À propos de nous

• Choisissez la taille de votre maison et les services supplémentaires dont vous avez besoin.
• Choisissez un horaire de nettoyage qui vous convient.
• Saisissez les informations personnelles nécessaires.
• Payez le service en ligne.
• Passez votre temps à faire quelque chose de plus important et de plus agréable !

Oui, nous le créerons pour vous lorsque vous passerez votre première commande. Ce compte sera utilisé pour stocker des informations afin d'accélérer vos commandes. En supprimant ce compte, vous pouvez supprimer toutes les informations personnelles qui y sont associées.

Veuillez nous informer ici de tout changement au moins 24 heures avant la date de la commande.

Lorsque vous effectuez une réservation, nous vous suggérons automatiquement le nombre d'heures nécessaires, mais vous pouvez toujours en ajouter d'autres dans le cadre du processus de réservation.

Les prix des services comprennent tout ce que vous avez sélectionné. Si vous choisissez des suppléments, ceux-ci seront ajoutés au prix - y compris les taxes et les frais de service du Homeluxy.

Toutes les options supplémentaires telles que le repassage, le nettoyage des vitres, le nettoyage du four et du réfrigérateur prendront plus de temps à nos nettoyeurs, de sorte qu'elles seront facturées en plus. La durée sera ajoutée à l'estimation finale du temps que vous pouvez vérifier lors de la réservation.

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation à partir de votre compte. Il vous suffit de cliquer sur vos commandes et vous pouvez les modifier à partir de là.

Vous pouvez également nous contacter  ici.

Vous pouvez réserver un professionnel dès 48 heures à l'avance, week-ends et jours fériés non compris.

Nous pouvons communiquer avec vous par téléphone ou sur Facebook, par exemple, pour mettre en place le service le mieux adapté à vos besoins. Mais les réservations peuvent être faites que via Homeluxy.com pour avoir tous les détails nécessaires et pour procéder aux paiements en toute sécurité.

Vous ne pouvez pas vous connecter car vous n'avez pas encore fait de réservation. Nous créons un compte pour vous sur Homeluxy.com lors de votre première tentative de réservation. Une fois que vous aurez fait une commande de réservation, vous pourrez accéder à votre compte et voir la réservation.

Once the booking is complete and the payment is made we receive your order and contact our subcontractors to see if any professional is available for your booking. Once we have the confirmation we will contact you to confirm your booking.

En utilisant votre carte de débit ou de crédit VISA ou MasterCard ou via PayPal.

Veuillez nous envoyer toutes les données concernant votre facture ici.

Vous payez exclusivement en ligne. Si personne n'est disponible pour effectuer le service que vous avez réservé, vous serez remboursé à 100 % dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Notre société prélève une commission de 5 % pour couvrir les frais opérationnels. Ces frais sont inclus dans le prix que vous voyez sur Homeluxy à tout moment.

Oui, Homeluxy propose des méthodes de paiement sûres et sécurisées.

Vous pouvez obtenir une déduction forfaitaire de 6'750 euros maximum sur vos impôts pour la réservation d'un agent de nettoyage déclaré et assuré. Cliquez  ici pour en savoir plus.

Tous nos agents et nettoyeurs ont une assurance qui couvre les dommages éventuels, au cas où ils se produiraient. Si vous n'êtes pas satisfait du service, veuillez déposer une plainte auprès de nous ici, et nous pourrons vous rembourser jusqu'à 100 % des frais de service.

Dans le cas peu probable où il manquerait quelque chose à votre domicile après la visite de notre professionnel, veuillez nous contacter dès que possible.

Si quelque chose se produit pendant le nettoyage, nous vous encourageons à prendre des photos des dommages et à nous les envoyer en retour. S'il y a des objets dans votre maison que le professionnel doit éviter, veuillez nous le faire savoir dans le champ "Notes" lors de la réservation.

Pour l'instant, il n'est pas possible d'ajouter des heures supplémentaires une fois que le professionnel est sur place. Toutefois, nous travaillons à une solution qui vous permettra d'ajouter du temps supplémentaire - en fonction de la disponibilité du professionnel - sur place. Il est possible d'apporter des modifications à votre réservation 24 heures avant le début du service

Dans le cas très peu probable où le professionnel est en retard, veuillez nous contacter au +352 621 583 599.

Vous pouvez également nous contacter  ici.

Dans le cas très peu probable où le professionnel ne se présente pas, veuillez nous contacter au +352 621 583 599.

Vous pouvez également nous contacter  ici.

Non, il n'est pas nécessaire que vous restiez chez vous pendant que nos professionnels font leur travail. Toutefois, pour la première visite, il est conseillé de rester et de faire visiter la maison à votre professionnel. Vous pouvez bien sûr rester à la maison pendant la visite de notre professionnel.

Les professionnels n'apportent pas leur propre matériel, sauf si cela est précisé lors de la réservation. Vous pouvez ajouter cette option dans la procédure de réservation pour les nettoyages.